Goboken

Kundeservice

På Min side kan du legge inn flere barn, endre adresse, legge inn kredittkort, sjekke faktura, lese om neste måneds bokpakke, avbestille, justere hyppighet på bokpakkene og mye, mye mer.

Skulle du likevel ha behov for å prate med noen på kundeservice, er vi der selvsagt for deg! Se kontaktinfo lenger nede på siden.

Hvorfor har jeg ikke mottatt e-post fra dere?

Noen medlemmer opplever at e-post fra oss havner i spamfilteret til Hotmail og Outlook. Du kan løse problemet ved å huke den av og velge at fremtidige e-poster skal havne i innboks.

I Goboken er det 6 måneders bindingstid, men det er absolutt ingen kjøpeplikt. Det eneste du forplikter deg til, er å være med i 6 måneder, slik at vi får vist deg hva vi kan tilby deg og barnet ditt.
Du kan alltid takke nei til bokpakkene vi tilbyr, også i bindingstid-perioden. Avbestill før fristen, så stopper vi utsendelsen og du betaler ingenting.​

Bokpakkene kommer i utgangspunktet cirka én gang i måneden, men du kan selv endre intervallet via Min side. Der kan du også avbestille bokpakkene du ikke ønsker å motta. Les hvordan du endrer intervall i neste punkt.

Vi velger forsendelsen som er mest gunstig der du bor. Bokpakkene blir vanligvis levert rett hjem, dersom postkassen har normal størrelse og åpning. I noen tilfeller blir pakken levert på døren. Unntaksvis får du hentelapp for nærmeste postutlevering.

Alle bøker og produkter som selges fra Goboken skal være absolutt trygge og sikre for alle. Likevel vil vi informere at feil kan oppstå ved enkeltprodukter. Derfor anbefaler vi deg å kontrollere bøker og leker ved mottak og senere regelmessig for slitasjeskader. Dette er særlig viktig for barn under 3 år, som ofte liker å putte ting i munnen. Kartongbøker løser opp i kontakt med vann eller spytt, noe som fjerner risiko for kvelningsfare. Det beste er å bruke bøkene sammen med barnet.

Ved innmelding i Goboken mottar du etter kort tid en epost som blant annet gir deg brukernavn og passord til Min side. På Min side styrer du ditt medlemskap og kan endre opplysninger om alt fra adresse til betalingsmetode. Du finner også en komplett historikk på tidligere kjøpte bokpakker og andre kundeforhold i Sandviks.

De fleste velger å betale med kredittkort. Da vil pakkeprisen bli trukket fra kortet den dagen vi sender den til post. Goboken gir deg også valget å betale med faktura på epost. Betalingsmetode kan endres på Min side.
Dersom Goboken skulle motta dobbeltbetaling, eller for mye betalt for en pakke, blir dette godskrevet ved neste utsendelse.

Vi sender deg alltid informasjon på epost om neste bokpakke. Frist for endring eller avbestilling av neste anbefalte pakke blir alltid gitt i epost og på Min side. På Min side kan du også lese mer om den kommende bokpakken.

Goboken: Vanlig abonnement koster i snitt 298 kr, inkludert frakt. Noen pakker inneholder spesialbøker eller har ekstra mye innhold, og koster dermed litt mer. Hver bokpakke inneholder vanligvis to bøker. Du sparer i snitt 30% i forhold til vanlig bokhandelpris.
ABC-klubben: Hver bokpakke inneholder to detektivbøker, to små ordbøker og to klistremerker til alfabetplakaten fra velkomstpakken. Bokpakkene koster 299 kr, inkludert frakt.

Hvis du vil at bokpakkene skal komme oftere eller senere, gjør du følgende:
Logg inn på Min side
Velg “Mine abonnement”
Ved underoverskriften “Aktive abonnement”, trykk på knappen “Endre”.
Scroll ned til underoverskrift “Tid mellom hver pakke”.
Trykk på “sjeldnere” eller “oftere” til du er fornøyd.

  1. Logg inn på Min side
  2. Trykk på “Mine abonnement”
  3. Under “Aktive abonnement”, trykk på “Les mer om pakken”
  4. Scroll ned og trykk på “Avbestill pakken” for å avbestille hele bokpakken.

    I Goboken har du også muligheten til å avbestille deler av bokpakken. Da trykker du på “Avbestill denne”, for å fjerne en av bøkene. I ABC-klubben er det ikke mulig å avbestille deler av pakken.

Hvis du ønsker å returnere en bokpakke kan den sendes til Sandviks AS, postboks 366 Forus, 4068 Stavanger. Bruk gjerne emballasjen bokpakken kom i. Merk at returkostnader kommer i tillegg.

Har innholdet i pakken din fått skader på reisen? Ta et bilde og send det til oss, så ordner vi opp! Du kan skrive til oss i en privat melding på Facebook, eller du kan sende en e-post til kundeservice@goboken.no

Vi forbeholder oss retten til å godkjenne medlemskap. Vi opplever enkelte ganger at velkomstpakken ikke når frem. Dette skjer hvis du avslutter medlemskap umiddelbart etter å ha registrert deg. Hvis ikke dette er tilfellet for deg anbefaler vi at du sender oss en e-post til kundeservice@goboken.no, så skal vi undersøke sendingen din nærmere.

Etter bindingstidsperioden på 6 måneder kan du melde deg ut ved å gjøre følgende:

  1. Logg deg inn på Min side
  2. Trykk på “Mine abonnement”
  3. Klikk på “Endre”-knappen, ved underoverskriften “Aktive abonnement”
    Scroll ned til du ser knappen “Avslutt abonnement” ved underoverskriften “Abonnement-status”

Nei, vi sender dessverre kun til adresser registrert i Norge.

Åpenhetsloven tredde i kraft i 2022. Hensikten med loven er å fremme respekt for grunnleggende menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold.
Sandviks AS sikrer dette ved å stille krav til våre leverandører. De må dokumentere at ansatte har anstendige arbeidsforhold og arbeidstid, og lønn ihht regelverk. Produksjon skal heller ikke være til skade for miljø og samfunn generelt.
Sandviks AS bruker leverandører som er medlem i PREPS, som er et samarbeid mellom forlag for å sikre at treverk kommer fra lovlig hogst og papiret i bøkene kan spores tilbake til skogen det kommer fra.
Aktsomhetsvurdereing for Sandviks 2023

Goboken er forsiktige med bruk av dine opplysninger, og følger norsk lov, bransjestandard og GDPR-regler av 2018. Vi ber ikke om mer informasjon enn det vi trenger for å betjene deg og barnet ditt på best mulig måte.
Dersom du ikke ønsker andre tilbud og informasjon fra Goboken og Sandviks, kan du velge dette på Min side, under fanen «Mine opplysninger» og boksen «Informasjon, tilbud og begrensninger».
På Min side kan du også behandle hvilket samtykke du gir for behandling av personopplysninger, benytte din innsynsrett til data og eventuelt slette din historikk.
Se hvordan vi behandler dine personopplysninger.

Kontakt oss:

Kundeservice
Telefon: 51 44 00 51, mandag til fredag kl. 9-11 og 12-15.
Facebook: Send oss gjerne en privat melding.
E-post: kundeservice@goboken.no
Post: Sandviks AS, postboks 366 Forus, 4068 Stavanger
Besøksadresse: Strandsvingen 14, 4032 Stavanger
Org.nr.: 918793569

Nøkkelpersoner
Daglig leder og forlegger: Eli Aleksandersen eli.aleksandersen@sandviks.com

Ansvarlig for produkt og innkjøp: Sigrid Seim sigrid.seim@sandviks.com

Ansvarlig for markedsføring: Snorre Skotnes Loen snorre.loen@sandviks.com

Om Goboken

Min side

Kundeservice

ABC-klubben

Gi Goboken i gave

Om Sandviks

Sandviks tilbyr veiledning gjennom Babyverden og rett bok til rett tid gjennom Goboken og Disneyklubben. Eller sagt på en annen måte: Vi hjelper barn og foreldre å utvikle seg sammen. Sandviks er en del av AcadeMedia, som er et av Nord-Europas største utdanningsselskaper med ca 18 000 medarbeidere.

Sandviks salgsbetingelser | Les om hvordan vi behandler dine personopplysninger

Aktsomhetsvurdering for Sandviks

Organisasjonsnummer: NO918793569MVA

Følg oss på sosiale medier

Facebook Instagram Youtube
Kontakt oss

Telefon: 51 44 00 51 mellom kl. 9-11 og 12-15 mandag – torsdag.
E-post: kundeservice@goboken.no
Post: Sandviks AS, postboks 366 Forus, 4068 Stavanger
Besøksadresse: Strandsvingen 14, 4032 Stavanger